أعلنت محافظة سوهاج، أن تقرير حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لشهر مايو الماضي، أدرج محافظة سوهاج ضمن قائمة المحافظات الأكثر تميزاً وإنجازاً على مستوى الجمهورية في سرعة التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين والاستجابة لها.
تقرير مفصل
جاء ذلك خلال التقرير المفصل الذي تابعه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وأعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، لرصد جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها إلكترونياً.
تحقيق معدلات استجابة كبيرة
ووفقاً للتقرير، نجحت الأجهزة التنفيذية بمحافظة سوهاج في تحقيق معدلات استجابة قياسية ونسب إنجاز مرتفعة في فحص ومعالجة الشكاوى الموجهة إليها عبر المنظومة خلال شهر مايو، مما ساهم بشكل مباشر في إزالة أسباب شكاوى المواطنين وتلبية تطلعاتهم، خاصة في القطاعات الحيوية والطوارئ.
جامعة سوهاج
ولم يقتصر التميز الخدمي في سوهاج على الأجهزة التنفيذية للمحافظة فحسب، بل امتد ليشمل المؤسسات التعليمية بها؛ حيث أشار التقرير إلى تحقيق "جامعة سوهاج" معدلات إنجاز مرتفعة وسرعة فائقة في التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليها، لتأتي في صدارة الجامعات المصرية المرتبطة بالمنظومة إلكترونياً.
بلاغات الطوارئ والسلامة
وأوضح التقرير أن محافظة سوهاج أظهرت جاهزية عالية وكفاءة كبيرة في التفاعل مع بلاغات الطوارئ والسلامة العامة، لا سيما خلال أيام عيد الأضحى المبارك، حيث كثفت المحافظة، بالتنسيق مع الوزارات المعنية (مثل الإسكان والكهرباء والتنمية المحلية)، جهودها لتنفيذ أعمال الصيانة العاجلة، ومتابعة خدمات النظافة، والتعامل مع أية مشكلات تؤثر على انتظام المرافق الحيوية.
منظومة الشكاوى الحكومية
يُذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء كانت قد تلقت وتعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر مايو على مستوى الجمهورية، حازت المحافظات على نسبة 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة لجهات الاختصاص، وجاءت سوهاج في مقدمة المحافظات التي نجحت في تحويل هذه الشكاوى إلى استجابات فعلية ملموسة على أرض الواقع، تماشياً مع توجيهات القيادة السياسية بوضع رضا المواطن وتخفيف العبء عنه كأولوية قصوى.
0 تعليق